Dinas Pendidikan dan Kebudayaan Provinsi Nusa Tenggara Timur (NTT) mencatatkan peningkatan kualitas pelayanan publik sepanjang semester pertama tahun 2026 berdasarkan hasil Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) terhadap 34 jenis layanan.
Pada Triwulan I 2026, nilai Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) mencapai 88,623 dengan mutu kinerja “Sangat Baik” berdasarkan penilaian dari 736 responden. Skor tertinggi diraih oleh unsur biaya/tarif layanan (4,000), sedangkan unsur penanganan pengaduan (2,863) serta sarana dan prasarana (2,878) tercatat sebagai poin terendah yang membutuhkan perbaikan.
Kinerja pelayanan publik kembali meningkat pada Triwulan II 2026 dengan perolehan nilai IKM sebesar 89,075 (kategori “Sangat Baik”) dari total 1.090 responden. Unsur biaya/tarif tetap berada di posisi puncak dengan nilai sempurna (4,000), diikuti oleh perilaku pelaksana (3,699). Meskipun nilainya membaik dibanding triwulan sebelumnya, unsur sarana prasarana (3,342) dan penanganan pengaduan (3,415) masih menjadi prioritas utama perbaikan bagi dinas.
Lihat File:
